Política de Reembolso

1. Introducción

En Site 1764552622.847739 (DevCode Academy) estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros estudiantes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puede solicitar la devolución del importe pagado por nuestros cursos y servicios de formación.

Esta política cumple con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, así como con nuestros Términos y Condiciones generales.

Importante: Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de adquirir cualquier curso o servicio. Al realizar una compra, usted acepta los términos aquí establecidos.

2. Garantía de Satisfacción de 14 Días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para todos nuestros cursos online, con las siguientes condiciones:

2.1 Cursos elegibles:

• Cursos online individuales (pago único o primer pago de plan de financiación)
• Suscripciones mensuales o anuales (durante los primeros 14 días desde la contratación)
• Paquetes de cursos (bundles) adquiridos como conjunto

2.2 Condiciones de elegibilidad:

Para ser elegible para el reembolso completo (100%), debe cumplir TODAS las siguientes condiciones:

• Solicitar el reembolso dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra
• Haber completado menos del 25% del contenido del curso (videos vistos, ejercicios completados)
• No haber descargado más del 20% de los materiales del curso (PDFs, código fuente, recursos)
• No haber obtenido un certificado de finalización
• Es su primera solicitud de reembolso (ver sección 8 sobre uso abusivo)

2.3 Proceso de solicitud:

Para solicitar el reembolso bajo la garantía de 14 días:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso - Garantía 14 días"
2. Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
3. Indique brevemente el motivo de la solicitud (opcional pero apreciado para mejorar nuestros servicios)
4. Recibirá una confirmación de recepción en un plazo máximo de 24 horas laborables
5. Procesaremos la solicitud y le informaremos de la decisión en 2-3 días laborables

3. Derecho de Desistimiento (Consumidores UE)

De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, los usuarios de la Unión Europea tienen un derecho de desistimiento de 14 días para compras online.

3.1 Aplicabilidad:

El derecho de desistimiento se aplica a:

• Consumidores que actúen fuera de su actividad comercial, empresarial o profesional
• Contratos celebrados a distancia (online)
• Compras realizadas desde países de la Unión Europea

3.2 Pérdida del derecho de desistimiento:

Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, usted pierde el derecho de desistimiento si:

• Ha dado su consentimiento expreso para que comencemos la prestación del servicio durante el período de desistimiento
• Ha reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contenido digital haya sido completamente suministrado

Nota importante: Al realizar la compra, usted marca una casilla aceptando estos términos, lo cual constituye renuncia expresa al derecho de desistimiento según la normativa. Sin embargo, nuestra Garantía de Satisfacción de 14 días (sección 2) le ofrece protección similar con condiciones claras.

3.3 Ejercicio del derecho:

Si desea ejercer su derecho de desistimiento antes de iniciar el curso, puede hacerlo mediante:

• Correo electrónico a [email protected]
• Carta postal a: Calle Gran Vía 28, 28013 Madrid, España
• Formulario de desistimiento disponible en nuestra página de contacto

4. Reembolsos Parciales y Casos Especiales

4.1 Reembolso parcial (15-30 días):

Después del período de garantía de 14 días, puede solicitar un reembolso parcial durante los siguientes 16 días (hasta 30 días desde la compra) bajo estas condiciones:

• Reembolso del 50% si ha completado menos del 40% del curso
• Reembolso del 25% si ha completado entre el 40% y el 60% del curso
• Los reembolsos parciales están sujetos a aprobación y evaluación caso por caso
• Se aplicará una tasa administrativa de 15€ que se deducirá del importe a reembolsar

4.2 Casos de fuerza mayor:

Consideraremos solicitudes de reembolso fuera de los plazos estándar en casos excepcionales como:

• Enfermedad grave o hospitalización prolongada (requiere certificado médico)
• Fallecimiento del estudiante o familiar directo (requiere documentación)
• Pérdida de empleo documentada que impida continuar con el curso
• Circunstancias excepcionales evaluadas individualmente

Estas solicitudes requieren documentación de respaldo y están sujetas a aprobación del equipo de gestión. El reembolso será proporcional al contenido no consumido.

4.3 Problemas técnicos graves:

Si experimenta problemas técnicos persistentes que impiden el acceso al curso y que no podemos resolver en un plazo razonable (10 días laborables), puede ser elegible para:

• Reembolso completo del curso
• Transferencia gratuita a otro curso de valor equivalente
• Extensión del período de acceso sin coste adicional

Importante: Debe reportar los problemas técnicos a nuestro equipo de soporte y permitirnos intentar resolverlos antes de solicitar un reembolso por este motivo.

5. Excepciones y Cursos No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios NO son elegibles para reembolso, salvo por defectos graves o incumplimiento contractual de nuestra parte:

5.1 Cursos y servicios excluidos:

• Cursos presenciales intensivos: bootcamps, talleres presenciales y formación en aula (por costes de reserva de espacio e instructor)
• Sesiones de mentoría individual: consultorías 1-on-1, revisiones de código personalizadas, preparación para entrevistas (una vez realizadas)
• Certificaciones de terceros: exámenes de certificación AWS, Microsoft, Google Cloud, EC-Council (tasas no reembolsables pagadas a organismos certificadores)
• Cursos bonificados por FUNDAE: formación gestionada a través de créditos de formación de empresas (sujeto a normativa FUNDAE)
• Cursos gratuitos o promocionales: contenidos ofrecidos sin coste o como parte de promociones especiales
• Servicios de empleabilidad: conexión con empresas, revisión de CV, simulacros de entrevista (una vez prestados)

5.2 Contenidos consumidos:

No se permite reembolso si:

• Ha completado más del 60% del curso
• Ha obtenido un certificado de finalización
• Ha descargado la mayoría de los materiales del curso
• Han transcurrido más de 30 días desde la compra (salvo casos de fuerza mayor)

5.3 Promociones y descuentos:

• Los cursos adquiridos con descuentos superiores al 50% no son elegibles para reembolso parcial (solo garantía de 14 días completa)
• Los cupones, códigos promocionales o descuentos aplicados no son reembolsables en efectivo
• Los paquetes de cursos (bundles) deben reembolsarse completos; no se permiten reembolsos de cursos individuales dentro de un paquete

6. Proceso de Reembolso y Plazos

6.1 Cómo solicitar un reembolso:

1. Paso 1 - Contacto inicial:
   • Envíe un correo a [email protected]
   • Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]"
   • Incluya: nombre completo, email registrado, número de pedido, curso adquirido, motivo de la solicitud
2. Paso 2 - Confirmación:
   • Recibirá confirmación automática de recepción en 24 horas
   • Nuestro equipo revisará su elegibilidad según esta política
3. Paso 3 - Evaluación:
   • Verificaremos: fecha de compra, progreso del curso, descargas, cumplimiento de condiciones
   • Plazo de evaluación: 2-5 días laborables
4. Paso 4 - Decisión:
   • Le notificaremos por email si la solicitud es aprobada o denegada
   • Si es denegada, explicaremos los motivos
   • Si es aprobada, procederemos al reembolso

6.2 Plazos de procesamiento:

• Evaluación de solicitud: 2-5 días laborables desde la recepción
• Procesamiento del reembolso: 5-10 días laborables desde la aprobación
• Tiempo total estimado: 7-15 días laborables (puede variar según método de pago)

6.3 Métodos de reembolso:

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables (según su banco)
• PayPal: 3-5 días laborables
• Transferencia bancaria: 7-10 días laborables
• Planes de financiación: se cancelarán los pagos futuros y se reembolsará proporcionalmente lo ya pagado

6.4 Cancelación de acceso:

Una vez aprobado el reembolso:

• Su acceso al curso se desactivará inmediatamente
• Perderá acceso a todos los materiales, foros y recursos del curso
• No podrá volver a matricularse en el mismo curso durante 6 meses (para prevenir abusos)
• Su certificado (si lo obtuvo) será revocado

7. Cambios y Transferencias

Como alternativa al reembolso, ofrecemos opciones de cambio que pueden ser más convenientes:

7.1 Transferencia a otro curso:

• Puede solicitar cambiar su matrícula a otro curso de valor igual o superior
• Disponible dentro de los primeros 30 días desde la compra
• Si el nuevo curso es más caro, deberá pagar la diferencia
• Si el nuevo curso es más barato, la diferencia se mantendrá como crédito en su cuenta
• Permitido solo una vez por curso adquirido

7.2 Pausa de matrícula:

• Puede pausar su acceso al curso por hasta 90 días (3 meses) por motivos justificados
• Durante la pausa, no tendrá acceso al contenido pero conservará su progreso
• Al reactivar, continuará desde donde lo dejó con el contenido actualizado
• Solo disponible una vez por curso

7.3 Crédito en cuenta:

• En lugar de reembolso monetario, puede optar por crédito equivalente en su cuenta
• El crédito tiene una validez de 12 meses desde su emisión
• Puede utilizarse para cualquier curso o servicio de DevCode Academy
• Los créditos no son transferibles ni canjeables por efectivo

8. Prevención de Uso Abusivo

Para garantizar la sostenibilidad de nuestra garantía de satisfacción y prevenir abusos, aplicamos las siguientes medidas:

8.1 Límite de reembolsos:

• Usuarios nuevos: hasta 2 reembolsos completos en los primeros 12 meses
• Usuarios existentes: hasta 1 reembolso completo cada 12 meses
• Solicitudes superiores a estos límites serán revisadas individualmente

8.2 Patrones sospechosos:

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos y suspender cuentas si detectamos:

• Consumo completo o casi completo del curso antes de solicitar reembolso
• Descargas masivas de materiales seguidas de solicitud de reembolso
• Múltiples cuentas creadas para obtener reembolsos repetidos
• Compartir materiales descargados con terceros
• Uso de cuentas temporales o información falsa

8.3 Consecuencias del abuso:

• Denegación permanente de futuros reembolsos
• Suspensión o cierre de la cuenta
• Prohibición de crear nuevas cuentas
• Acciones legales en casos de fraude grave (recuperación de costes, denuncia)

9. Disputas y Chargebacks

9.1 Resolución amistosa:

Antes de iniciar un chargeback (contracargo) con su banco o procesador de pago, le rogamos que:

• Contacte directamente con nuestro equipo de atención al cliente
• Nos dé la oportunidad de resolver el problema en un plazo de 7 días
• La mayoría de problemas se resuelven satisfactoriamente mediante comunicación directa

9.2 Chargebacks no justificados:

Si inicia un chargeback sin contactarnos previamente o sin causa justificada:

• Presentaremos evidencia de la prestación correcta del servicio a su banco
• Su cuenta será suspendida inmediatamente hasta la resolución
• Si el chargeback se resuelve a nuestro favor, su cuenta permanecerá suspendida
• Podemos cobrar una tasa administrativa de 50€ por chargebacks infundados

9.3 Chargebacks justificados:

Los chargebacks están justificados en casos de:

• Cargo no autorizado o fraudulento en su tarjeta
• No recepción del servicio contratado por nuestra parte
• Diferencia sustancial entre lo prometido y lo entregado
• Fallos técnicos graves no resueltos tras reportarlos

10. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cuando realicemos cambios:

• Publicaremos la política actualizada en esta página con una nueva fecha de "Última actualización"
• Los cambios sustanciales serán notificados por email con 30 días de antelación
• Los cambios NO afectarán a compras ya realizadas; se aplicará la política vigente en el momento de la compra
• Le recomendamos revisar periódicamente esta política

11. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier consulta sobre reembolsos, cancelaciones o esta política, puede contactarnos a través de:

11.1 Canales de contacto:

• Email (preferente): [email protected]
• Teléfono: +34 917 234 856 (Lun-Vie: 9:00 - 20:00)
• Dirección postal: Calle Gran Vía 28, 28013 Madrid, España
• Formulario web: disponible en nuestra página de contacto
• Chat en vivo: disponible en horario laboral desde la plataforma

11.2 Tiempos de respuesta:

• Email: 24-48 horas laborables
• Teléfono: respuesta inmediata en horario de atención
• Chat: respuesta inmediata en horario laborable
• Solicitudes urgentes: marquen el asunto como "URGENTE"

11.3 Reclamaciones:

Si no está satisfecho con nuestra respuesta inicial:

• Puede escalar la reclamación solicitando hablar con un supervisor
• Nuestro equipo de gestión revisará su caso en 5 días laborables
• Como último recurso, puede presentar una reclamación ante las autoridades de consumo competentes

12. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
• Código de Comercio español
• Legislación española aplicable a contratos celebrados a distancia

Para cualquier disputa relacionada con reembolsos, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, España, sin perjuicio del derecho de los consumidores a acudir a los tribunales de su domicilio.